Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.

Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les accessoires complets.

Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :

• Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)

• Tous les accessoires, tels que pendentifs cadeaux, accessoires, etc.

• Nous n'acceptons pas les retours, annulations ni échanges de commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse support@zoraflux.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

• Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à support@zoraflux.com

• Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures. Le week-end et les jours fériés, notre délai de réponse est de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.

• Si tout est prêt, veuillez renvoyer l'article que vous souhaitez retourner dès que possible. Les frais d'expédition seront à votre charge.

Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par courriel après avoir renvoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans son emballage au moment du retour afin de vous assurer que le produit que vous retournez appartient à notre site.)

Après réception des marchandises retournées, nous vérifierons leur conformité à notre politique de retour et de remboursement dans les 48 heures. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursement

• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)

• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.

• Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour connaître l'adresse de retour et les instructions. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse support@zoraflux.com pour obtenir une solution. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@zoraflux.com

Frais de réapprovisionnement

Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :

(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas :

(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Questions et réponses

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).

• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison du produit correct.

• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@zoraflux.com et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement après la date de l'endommagement.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@zoraflux.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce ou vitre endommagée ou tout défaut de tout appareil que nous vendons. Si le défaut est irréparable, nous vous fournirons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse support@zoraflux.com.

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

Oui. En cas de retour dû à un problème de qualité (couleurs, dimensions, style inapproprié, raisons personnelles…), les frais de retour seront à votre charge. Leur montant peut varier selon les transporteurs.

Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts de fabrication ? » dans les questions-réponses.