Изменение заказа

Вы можете изменить информацию о вашем заказе (например, цвет, размеры, адрес доставки, номер телефона) в течение 24 часов.

Если ваш заказ был отправлен, его нельзя изменить.

Отмена заказа

Вы можете бесплатно отменить свой заказ в течение 24 часов.

Если ваш заказ уже отправлен, его невозможно отменить. Если вы настаиваете на отмене, с вас будет взыскана плата в размере 30–50% от суммы заказа за хранение, подготовку заказа и доставку. Эта сумма будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы).

Возвращаться

В течение 14 дней с момента получения товара вы можете запросить возврат средств (за исключением расходов на обратную доставку). Все возвращаемые товары должны быть в первоначальном состоянии: неиспользованными, в оригинальной упаковке и с полным комплектом аксессуаров. Кроме того, за возврат может взиматься плата за возврат. Подробнее см. в разделе «Плата за возврат» ниже.

Обратите внимание, что возвращаемый товар должен быть в своем первоначальном состоянии: неиспользованным, в оригинальной упаковке и с полной комплектацией.

Внимание! Повреждённые, загрязнённые или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат. В случае несоответствия товара условиям возврата мы не принимаем его.

Обратите внимание, что право на возврат продукции не распространяется на:

• Индивидуальная продукция, которая заказывается у производителя в соответствии с пожеланиями заказчика (за исключением производственных дефектов).

• Все аксессуары, такие как подарочные подвески, аксессуары и т. д.

• Мы не принимаем возврат, отмену или обмен крупных заказов одного и того же товара («крупные заказы»: три или более единиц одного товара). Если вы заказываете большое количество товара, рекомендуем сначала купить один, чтобы убедиться, что это то, что вам нужно. По любым вопросам обращайтесь к нам по адресу support@zoraflux.com, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, обрати внимание:

Цвета на сайте могут немного отличаться из-за разрешения изображения и настроек монитора компьютера. Размеры могут немного отличаться из-за ручного измерения. Цвета и размеры приведены для справки, пожалуйста, ориентируйтесь на фактическое изображение товара.

Как инициировать возврат?

• Отправьте электронное письмо с описанием причины возврата и товара, который вы хотите вернуть, на адрес support@zoraflux.com.

• Мы ответим на ваш запрос на возврат в течение 24 часов. В выходные и праздничные дни время ответа может быть увеличено до 24–48 часов. Пожалуйста, проверяйте свой почтовый ящик как можно скорее, чтобы найти наше ответное письмо. Если вы его не нашли, проверьте папку «Спам». Заранее спасибо.

• После одобрения вашего заявления на возврат вы получите электронное письмо с подтверждением возврата.

• Если всё готово, пожалуйста, отправьте возвращаемый товар как можно скорее. Стоимость доставки оплачивается вами.

• После отправки товара, который вы хотите вернуть, отправьте нам номер отслеживания, URL-адрес отслеживания и фотографии по электронной почте. (Пожалуйста, предоставьте фотографии товара в коробке на момент возврата, чтобы убедиться, что возвращаемый вами товар принадлежит нашему сайту.)

• После получения возвращенного товара мы в течение 48 часов проверим его на соответствие нашей политике возврата и возмещения. Если товар соответствует, мы вернем вам деньги. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате.

Возвращать деньги

• Мы вернем вам деньги после получения возвращенного товара, на который распространяется наша Политика возврата и возмещения.

• Возврат средств будет произведен на ваш исходный платежный счет после операции возврата. (PayPal: 1–2 дня; Кредитная карта: 3–5 дней)

• Фактическая полученная вами сумма может отличаться от первоначального платежа из-за колебаний обменного курса.

• Любые уплаченные сборы за доставку не подлежат возврату.

Обратный адрес

Мы выберем ближайший к вам адрес обратной доставки. После подтверждения вашего запроса на возврат мы сообщим вам обратный адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом товара, чтобы получить адрес обратной доставки и другие инструкции. Мы не несём ответственности за возвращённые товары без предварительного уведомления.

Если у вас возникнут проблемы при совершении покупок на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@zoraflux.com для решения проблемы. Открытие спора (например, через PayPal) не ускорит решение проблемы.

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата и возмещения, свяжитесь с нами по адресу support@zoraflux.com

Плата за пополнение

Мы взимаем с вас плату за возврат товара, если срок возврата истек или если причина запроса на возврат в течение этого срока — одна из следующих. Распространенные сценарии:

(1) Изменение мнения или раскаяние покупателя
(2) Тот же продукт доступен в другом месте по более выгодной цене.
(3) Вещи, купленные по ошибке или больше не нужные
Мы взимаем плату за возврат товара в размере до 100% от его стоимости в зависимости от срока возврата и состояния возвращаемого товара. Ниже приведены сборы за возврат товара в различных случаях:

(1) Если покупатель передумает покупать и вернет товар в его первоначальном состоянии в течение срока возврата, мы взимаем 20% от стоимости товара в качестве платы за возврат.
(2) Покупатель передумал и вернул товар в течение срока возврата. Если полученный нами товар поврежден или отличается, мы взимаем до 50% от стоимости товара в качестве платы за возврат.
(3) За товары, которые находятся в своем первоначальном состоянии после истечения срока возврата, мы взимаем до 80% от стоимости товара в качестве платы за возврат.
(4) За товары, которые окажутся поврежденными или несоответствующими по истечении срока возврата, мы взимаем до 100% от стоимости товара в качестве платы за возврат.

Вопросы и ответы

Полученный товар не соответствует моему заказу?

• В этом случае мы рекомендуем вам сначала проверить информацию о вашем заказе (верна она или нет).

• Обо всех поставках с товарами, полученными неправильно или по ошибке, необходимо сообщить нам в течение одной недели с момента получения товара.

• В случае доставки несоответствующего товара мы предоставим вам правильный товар в течение 8 недель после получения вашего письма. Мы оплатим все расходы на доставку при возврате несоответствующего товара и доставку правильного товара.

• Если вы не хотите обменивать товар и настаиваете на его возврате, заказ будет рассматриваться как обычный возврат, и с вас будет взыскано до 35% наших расходов на хранение, расходы на подготовку заказа и расходы на доставку.

Могу ли я отказаться принять доставленный товар?

После отправки вашего заказа мы не можем его остановить. Если вы откажетесь от доставки, с вас будет взыскана плата в размере 30–50% от суммы заказа за хранение, подготовку заказа и доставку. Эта сумма будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы).

В случае форс-мажора (например, повреждения или дефекты) немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@zoraflux.com, и мы предложим вам подходящее решение.

Возвращенный товар поврежден?

При возврате товара, пожалуйста, убедитесь, что он правильно упакован. Если возвращаемый товар поврежден, мы не сможем вернуть вам деньги. В этом случае вам следует обратиться с претензией в транспортную компанию (перевозчику) и сообщить нам, как действовать в случае повреждения товара. Мы будем хранить ваш товар только 30 дней с момента его повреждения.

Когда я получу возврат?

В случае успешного возврата товара зачисление средств на ваш первоначальный платёж может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1–2 дня; кредитная карта: 3–5 дней). По любым вопросам обращайтесь к нам по электронной почте: support@zoraflux.com, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Обратите внимание, что любая отмена заказа или возврат должны осуществляться в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения средств.

Дефекты производителя?

В случае производственного брака мы оставляем за собой право отремонтировать/исправить любую повреждённую деталь/стекло или дефект любого проданного нами светильника. Если дефект не подлежит ремонту, мы заменим его бесплатно.

О гарантии?

На некоторые товары действует гарантия сроком на один год с даты покупки. Подробности пишите нам по адресу support@zoraflux.com.

При возврате товара нужно ли мне платить за доставку?

Да. В случае возврата товара по причине ненадлежащего качества (включая, помимо прочего, цвет, размер, неподходящий фасон, личные причины и т.д.), стоимость доставки оплачивается вами. Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от перевозчика.

Если вы хотите вернуть товар из-за повреждений или дефектов, не волнуйтесь и, пожалуйста, ознакомьтесь с разделами «Товар был поврежден при получении?» и «Производственные дефекты?» в разделе «Вопросы и ответы».