À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il valable dans mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?

Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Gratuit (livraison gratuite à partir de 100 £)
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Expédition rapide :

Disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.

• Transporteur : UPS/DHL Express
• Coût : 100 € par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.

Vous pouvez également contacter notre équipe de service client support@zoraflux.com pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement sous 24 heures sans motif. Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
• Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés.
• Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

2. Que faire si mon sac est endommagé ou défectueux ?

• Articles défectueux : signalez-les sous 7 jours. Joignez des photos et nous prendrons en charge les frais de retour pour un remplacement ou un remboursement.
• Usure mineure (par exemple, rayures sur le cuir) : Non éligible aux retours gratuits, mais donne droit à un remboursement partiel de 15 % si vous choisissez de conserver l'article.
• Sacs personnalisés : Non retournables sauf s'ils sont défectueux.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

• Après réception de votre retour, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).
• Si vous rencontrez toujours des problèmes de remboursement, veuillez nous contacter à support@zoraflux.com , nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement.

>> En savoir plus

À propos du produit

1. De quels matériaux sont faits vos sacs ?

• Collections Premium : Cuir pleine fleur, daim italien ou cuir vegan.
• Sacs de tous les jours : polyester durable, toile ou matériaux recyclés.
• Les détails du matériel sont répertoriés sur chaque page produit.

2. Comment entretenir mon sac ?

• Cuir : utilisez un nettoyant au pH neutre et évitez la lumière directe du soleil.
• Daim : Brosser délicatement avec une gomme à daim.
• Tissu : Nettoyer les taches avec un détergent doux.

3. Les couleurs des produits sur les photos sont-elles fidèles ?

• Nous nous efforçons d'être précis, mais les paramètres de l'écran peuvent entraîner de légères variations.
• Pour confirmation de couleur, demandez des photos en temps réel via support@zoraflux.com .