О транспорте

1. Действует ли выбранный вами способ доставки в моей стране, и какой перевозчик это делает? Сколько времени займет доставка?

Сроки доставки = Время обработки (подготовка заказа) + Время доставки

(1) Бесплатная доставка:

• Стоимость: бесплатно (бесплатная доставка при заказе свыше 100 фунтов стерлингов)
• Время обработки: 1-2 недели

(2) Быстрая доставка:

Доступно только для Норвегии, Исландии и Кипра.

• Перевозчик: UPS/DHL Express
• Стоимость: 100 евро за штуку
• Время обработки: 1-2 недели
• Срок доставки: 5-7 дней

2. Могу ли я отслеживать свой заказ?

Да. После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания.

Нажмите на эту ссылку https://www.17track.net/en и введите номер отслеживания.

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@zoraflux.com для получения актуальной информации о логистике.

О возвратах и ​​возмещениях

1. Как отменить заказ?

• Вы можете бесплатно отменить заказ в течение 24 часов без указания причины. Если ваш заказ уже отправлен, его отмена невозможна.
• Если вы настаиваете на отмене заказа, с вас будет взыскана сумма в размере 30–50 % от суммы заказа на возмещение расходов на хранение, подготовку заказа и доставку.
• Эта плата будет вычтена из суммы возврата вашего товара(ов).

2. Что делать, если моя сумка повреждена или имеет дефект?

• Дефектные товары: сообщите о них в течение 7 дней. Приложите фотографии, и мы оплатим обратную доставку для замены или возврата средств.
• Незначительный износ (например, царапины на коже): не подлежит бесплатному возврату, но дает право на частичное возмещение в размере 15%, если вы решите оставить товар.
• Индивидуально изготовленные/персонализированные сумки: Возврату не подлежат, за исключением случаев обнаружения дефектов.

3. Когда я получу возврат?

• После получения возврата зачисление средств на счет вашего первоначального платежа может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1–2 дня; кредитная карта: 3–5 дней).
• Если у вас все еще остались проблемы с возвратом средств, свяжитесь с нами по адресу support@zoraflux.com , мы ответим вам как можно скорее.
• Обратите внимание, что любые отмены заказов или возвраты регулируются нашей Политикой возврата средств.

>> Узнать больше

О продукте

1. Из каких материалов изготовлены ваши сумки?

• Коллекции премиум-класса: натуральная кожа, итальянская замша или веганская кожа.
• Повседневные сумки: из прочного полиэстера, холста или переработанных материалов.
• Подробная информация о материалах указана на каждой странице продукта.

2. Как ухаживать за сумкой?

• Кожа: используйте чистящее средство с нейтральным pH и избегайте прямых солнечных лучей.
• Замша: аккуратно почистите ластиком для замши.
• Ткань: точечная чистка мягким моющим средством.

3. Соответствуют ли цвета изделий на фотографиях действительности?

• Мы стремимся к точности, но настройки экрана могут вызывать небольшие отклонения.
• Для подтверждения цвета запросите фотографии в реальном времени по адресу support@zoraflux.com .